Политика возврата и возврата средств

Настоящая Политика возврата и возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям сайта https://shkolasketchup.ru, принадлежащего Индивидуальному предпринимателю Карпову Евгению Игоревичу (ОГРНИП 312505004600047 от 15.02.2012, ИНН 505201901103).

1. Общие положения

1.1. Оплата доступа к материалам платформы означает заключение договора на предоставление права использования SaaS-сервиса (доступ к цифровым материалам в личном кабинете), а не на оказание образовательных услуг.

1.2. Некоторые курсы/продукты реализуются в формате предзаказа (краудфандинг / crowdfunding): Пользователь оплачивает доступ со скидкой на этапе сбора средств для создания/наполнения контента. Курс наполняется со временем, сроки указываются ориентировочно на странице продукта. После завершения наполнения цена повышается, а ранние покупатели получают пожизненный доступ по оплаченной сниженной цене.

1.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 29, 32), ГК РФ (ст. 782) и судебной практикой. Политика не отменяет права потребителя на отказ от договора в любое время с оплатой фактически понесённых расходов Исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП).

2. Условия возврата для обычных продуктов

2.1. Возврат возможен только в следующих случаях:

  • В день оплаты (до 23:59 по московскому времени) — 100% возврат без вычетов;
  • На следующий календарный день после оплаты — возврат за вычетом комиссии платёжных систем (до 12% в зависимости от способа оплаты);
  • После второго дня — возврат только при существенном несоответствии предоставленного доступа описанию на сайте (материалы не соответствуют заявленному содержанию, объёму или качеству). Сумма возврата — полная за вычетом фактически понесённых расходов (подтверждаются документами). Решение принимает Исполнитель на основании доказательств Пользователя;
  • В остальных случаях (передумали, не хватило времени, субъективное недовольство) возврат не предусмотрен.

3. Условия возврата для предзаказных / краудфандинговых курсов

3.1. Предзаказные курсы продаются со скидкой на этапе сбора средств для создания контента. Сроки наполнения указываются ориентировочно (например, «ожидается завершение в Q2 2026»). После завершения наполнения курс переводится в статус «готов» и продаётся по полной цене.

3.2. Возврат для предзаказных продуктов возможен только в следующих случаях и объёмах:

  • До начала наполнения курса (пока статус «в предзаказе», материалы не загружены) — 100% возврат той суммы, которую заплатил Пользователь (без учёта будущей полной цены);
  • После начала наполнения (хотя бы часть материалов загружена, сроки частично соблюдены) — возврат только той суммы, которую заплатил Пользователь, за вычетом фактически понесённых расходов (комиссии, хостинг, техподдержка, затраты на создание уже загруженного контента). Возврат возможен только если Исполнитель существенно нарушил обещанные сроки/объём (например, курс не наполнен в обещанные сроки более чем на 50% без уважительных причин). Сумма возврата рассчитывается пропорционально неисполненной части;
  • Если курс наполнен в обещанные сроки или с небольшой задержкой (до 30–60 дней) — возврат не предусмотрен (Пользователь получил доступ по сниженной цене, риски предзаказа приняты при оплате);
  • В случае несоответствия финального контента описанию предзаказа (существенно меньше модулей, иная тематика) — полный возврат оплаченной суммы за вычетом расходов на уже созданный контент.

3.3. Возврат всегда производится только в размере фактически оплаченной суммы (со скидкой предзаказа), без доплаты до полной цены. Пользователь не вправе требовать возврата по будущей цене продукта.

3.4. При корпоративной оплате (несколько доступов) возврат возможен только для всех аккаунтов одновременно. Нарушение одним — основание для отказа в возврате всей суммы.

4. Основания для отказа в возврате или блокировки без возврата

4.1. Возврат не производится, а доступ блокируется без компенсации в случаях:

  • передачи доступа третьим лицам (логины, пароли, ссылки, промокоды, купоны);
  • грубого, неуважительного поведения в коммуникациях (чат поддержки, Zoom, мессенджеры): оскорбления, хамство, угрозы, нецензурная лексика, спам, дискриминация — это существенное нарушение договора и основание для одностороннего расторжения без возврата (ст. 450 ГК РФ);
  • нарушения иных условий Пользовательского соглашения или оферты.

4.2. Блокировка за нарушения не противоречит закону: это расторжение по инициативе Исполнителя за существенное нарушение.

5. Порядок возврата

5.1. Для возврата Пользователь направляет заявление на email поддержки с указанием ФИО, номера заказа/email аккаунта, причины, реквизитов для возврата.

5.2. Исполнитель рассматривает в течение 5 рабочих дней, при необходимости запрашивает доказательства.

5.3. Возврат перечисляется на те же реквизиты в течение 10 рабочих дней с момента утверждения суммы (ст. 31 ЗоЗПП).

6. Заключительные положения

6.1. Политика может изменяться. Новая версия действует с момента публикации на сайте.

6.2. Споры — переговоры, затем суд по месту регистрации Исполнителя (для потребителей — по выбору).

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Карпов Евгений Игоревич
ОГРНИП: 312505004600047 от 15.02.2012
ИНН: 505201901103
ОКВЭД: 62.02 — Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
Сайт: https://shkolasketchup.ru

Редакция от 16 февраля 2026 года.
Актуальная: https://shkolasketchup.ru/refund-policy/